农发行南安市支行青春热血昂扬斗志,以人为本敢拼会赢。正是这样一支年轻而有战斗力的队伍,以党性强根铸魂,凝聚战斗意志,以客户为中心,提升服务意识,随着农发行一同转型,共同进步,不断取得优异成绩。

一、守住合规稳健“第一关”,提升内部管理水平

一是按照“始终从严”抓作风建设。把好政治思想关,用好行长接待日、谈心谈话等制度,多层次掌握员工思想动态;把好行为规范关,通过开展“一把手”讲案防、讲反洗钱、异常行为排查、参观家风家训展馆、观看警示教育片等活动,教育引导全体员工算好人生“七笔账”。二是按照“两手都要硬”抓风险防控。事前,落实重要岗位人员轮岗工作,组织开展案防案件处置应急演练,持续加强内控防治;事中,切实发挥“三合一”专员工作流程监管作用,按时做好贷后巡查管理,严格执行贷后管理例会制度,及时完成36家客户评级授信工作,提升内部管理水平;事后,开展非法金融、非法放贷整治、案件防控等风险排查工作,织牢织密排查监督网。三是按照“有序有效”抓制度保障。落实周例会制度,召集中层干部汇报上周工作完成情况,并制定部署本周工作计划,形成抓重点、强督导、促落实的工作合力;落实员工日常出勤“三挂钩”制度(与绩效工资、奖金挂钩,与党员积分管理考核或岗位履职考核挂钩,与评优评先挂钩),进一步加强考勤监管力度;重点对财务管理、“三公”经费支出、公车管理、保密工作等制度进行完善,持续推进全面从严治党。

二、改进对客服务“第二关”,提高客户服务水平

一是畅通渠道。积极落实中国人民银行优化银行账户服务的指导意见,通过推广线上开户预约、电话微信解答开户疑问、邮寄开户所需材料等举措,优化账户服务开户流程,改进银行账户服务水平;张贴“三公开”清单、公示账户服务投诉管理电话,畅通投诉咨询渠道,提升开户服务透明度,发挥社会公众监督作用。二是减费让利。在营业大厅循环播放服务价格目录,确保服务价格信息公开透明,并在客户办理业务时,主动向其宣传优惠政策,充分保障客户的知情权,提高客户对政策性金融服务的认可度。2022年,该行免收客户账户管理费、结算业务收费、网银工本费等各项中间业务费用17.34万元,有效降低客户综合成本,进一步缓解客户经济压力。三是精简便民。做足运营大集中系统及新一代信贷系统上线学习培训功课,全力配合完成多轮模拟演练,并代表泉州市分行于2月26日进行运用大集中上线推广试营业验证任务,顺利完成首笔线下定期存款存入工作,完善线上、线下整体服务,让服务多“跑路”,让企业少“跑腿”,提高客户服务水平。

三、优化成长成才“第三关”,增强队伍后备力量

一是跟班学习拓眼界。鼓励和选派青年员工到总行、省行、市行跟班学习,增进上下交流互动,通过多岗位、多层级的锻炼,增强队伍后备力量。二是以考促学助成长。组织员工参加所在条线岗位考试,进一步提升各条线岗位工作质效和专业水平,鼓励参与非本条线考试,掌握多领域岗位知识,今年来,支行通过信贷上岗考试1人次、财会人员上岗资格考试8人次、调评考试6人次、3人获得反洗钱培训合格证书。三是综合培养提本领。培养各部室“笔杆子”,投稿“非凡十年 人民金融”、“农发行这十年”主题征文稿件、参与“喜迎二十大 书香伴征程”阅读季活动,并在当地主流媒体海丝商报成功刊发“一县一品 贷动‘闽’生”专项行动的首期专刊《政策活水守碧水,武荣古郡焕新颜》。四是一线服务重履责。牢树“在活动中历练,在服务中成长”的教育理念,深耕“民心党建公益行”慈善公益品牌,开展慈善捐款、消费帮扶、捐赠图书、赠送防疫物资、为环卫工人送去爱心早餐、为社区老人开设金融微课堂等活动,以实际行动展示农发行青年的社会责任担当,累计开展主题宣传活动10余次。(庄舒虹)